Support Business Central

1. Nous contacter

Le support se fait par e-mail : info@boeksolutions.nl. Indiquez le type d’environnement, la version de l’app, la version pays/région de Business Central, le nom de la société, l’action et le message exacts, ainsi que l’article ou la nomenclature concernée.

Les instructions pas à pas se trouvent sur la page d’aide dédiée. Cette page décrit ce que couvre le support et nos objectifs de délai.

2. Ce que couvre le support

• Questions sur le fonctionnement prévu de l’application.
• Défauts présumés, y compris un comportement de validation ou d’enregistrement non conforme à la documentation.
• Questions d’installation et de jeux d’autorisations de l’app elle-même.
• Questions de compatibilité avec les versions actuellement prises en charge de Microsoft Dynamics 365 Business Central online.

3. Ce que le support ne couvre pas

• Administration générale de Business Central, licences ou conseil en fabrication.
• Correction de données, migration ou reconstruction de structures de nomenclature à votre place.
• Extensions tierces, code sur mesure ou personnalisations par locataire, et leur interaction avec l’app.
• Incidents ou pannes de la plateforme Microsoft, ou questions de licence Microsoft.
• Formation, conception de processus ou validation technique de vos données de nomenclature.

4. Objectifs de réponse

Ce sont des objectifs, pas un accord de niveau de service. Ils s’appliquent pendant les jours ouvrés de Boeksolutions, mesurés dans le fuseau horaire Europe/Amsterdam. Les clients du monde entier peuvent envoyer une demande à tout moment.

5. Compatibilité

L’app vise les versions actuellement prises en charge de Microsoft Dynamics 365 Business Central online avec licence Premium et Manufacturing activé. Les déploiements on-premises sont hors périmètre. Business Central online reçoit les mises à jour de plateforme selon le calendrier de Microsoft ; nous les suivons et adaptons l’app si nécessaire.

6. Correctifs et mises à jour

• Les correctifs sont livrés comme nouvelles versions via Microsoft AppSource.
• Les défauts confirmés qui bloquent l’usage normal sont prioritaires.
• Nous recommandons d’installer d’abord une nouvelle version en sandbox avec des données représentatives.
• Les notes de version décrivent les changements pour cadrer vos tests de régression.

7. Responsabilités du client

• Maintenir un environnement sandbox et y tester les mises à jour avant la production.
• Maintenir et vérifier vos propres sauvegardes Business Central et votre procédure de restauration.
• Appliquer votre gestion des changements et votre validation technique aux modifications de nomenclature.
• Attribuer les jeux d’autorisations de l’app de façon délibérée.

8. Support pendant la beta

Pendant la beta gratuite, le support est fourni au mieux des efforts possibles. Les versions beta sont destinées à l’évaluation en sandbox avec des données représentatives. L’usage en production pendant la beta est à vos risques.

9. Fin de support des versions majeures

Lorsqu’une version majeure atteint la fin du support, nous visons un préavis d’au moins six mois. Un préavis plus court peut être nécessaire en cas de problème de sécurité urgent, d’exigence légale ou de changement de la plateforme Microsoft Business Central hors de notre contrôle.

10. Problème possible d’intégrité des données

Si vous suspectez des données de nomenclature incorrectes ou incomplètes après usage de l’app :

• Cessez d’utiliser l’app dans l’environnement et la société concernés.
• N’effectuez pas de corrections en masse avant d’avoir compris la cause.
• Notez vos actions, les messages exacts, la date, l’heure et le fuseau horaire approximatifs.
• Relevez les numéros d’article, de nomenclature et de version concernés.
• Écrivez à info@boeksolutions.nl en priorité critique, en précisant sandbox ou production.
• Vérifiez votre situation de sauvegarde ; la restauration d’un environnement Business Central relève du client.