Business Central-support

1. Hoe je ons bereikt

Support loopt via e-mail: info@boeksolutions.nl. Vermeld het omgevingstype, de app-versie, de land-/regioversie van Business Central, de bedrijfsnaam, de exacte handeling en melding, en het betrokken artikel of de productiestuklijst.

Stapsgewijze gebruiksinstructies staan op de aparte helppagina van de app. Deze pagina beschrijft wat support dekt en hoe snel we streven te reageren.

2. Wat support dekt

• Vragen over hoe de app bedoeld is te werken.
• Vermoedelijke fouten in de app, inclusief validatie- of opslaggedrag dat niet overeenkomt met de documentatie.
• Installatie- en permissieset-vragen over de app zelf.
• Compatibiliteitsvragen over de op dit moment ondersteunde versies van Microsoft Dynamics 365 Business Central online.

3. Wat support niet dekt

• Algemeen Business Central-beheer, licenties of productieconsultancy.
• Datacorrectie, datamigratie of het voor jou opnieuw opbouwen van stuklijststructuren.
• Externe extensies, maatwerkcode of tenant-specifieke aanpassingen en de interactie daarvan met de app.
• Microsoft-platformincidenten, storingen of Microsoft-licentiekwesties.
• Training, procesinrichting of engineering-goedkeuring van je stuklijstdata.

4. Streefreactietijden

Dit zijn streeftijden, geen service level agreement. Ze gelden op werkdagen van Boeksolutions, gemeten in de tijdzone Europe/Amsterdam. Klanten wereldwijd kunnen op elk moment een verzoek indienen.

5. Compatibiliteit

De app richt zich op de momenteel ondersteunde versies van Microsoft Dynamics 365 Business Central online met een Premium-licentie en Manufacturing ingeschakeld. On-premises installaties vallen buiten de scope. Business Central online ontvangt platformupdates volgens het schema van Microsoft; wij volgen die updates en passen de app waar nodig aan.

6. Patches en updates

• Fixes worden als nieuwe app-versies via Microsoft AppSource uitgeleverd.
• Bevestigde fouten die normaal gebruik blokkeren krijgen voorrang.
• We adviseren een nieuwe versie eerst in een sandbox te installeren en met representatieve data te valideren.
• Release notes beschrijven wat er is gewijzigd, zodat je je eigen regressietest kunt afbakenen.

7. Verantwoordelijkheden van de klant

• Houd een sandboxomgeving aan en test app-updates daar vóór productie.
• Onderhoud en controleer je eigen Business Central-back-ups en herstelproces.
• Pas je normale wijzigingsbeheer en engineering-goedkeuring toe op stuklijstwijzigingen.
• Wijs de app-permissiesets bewust toe, zodat alleen bedoelde gebruikers structuren kunnen bewerken.

8. Support tijdens de beta

Zolang de app in gratis beta is, wordt support op best-effort-basis geleverd. Beta-versies zijn bedoeld voor evaluatie in een sandbox met representatieve data. Gebruik in productie tijdens de beta is voor eigen risico en blijft onder je eigen wijzigingsbeheer vallen.

9. Einde support van hoofdversies

Wanneer een hoofdversie van de app uit support gaat, streven we naar een aankondiging van minimaal zes maanden vooraf. Een kortere termijn kan nodig zijn bij urgente beveiligingsproblemen, wettelijke eisen of wijzigingen aan het Microsoft Business Central-platform die buiten onze invloed liggen.

10. Mogelijk data-integriteitsprobleem

Vermoed je dat stuklijstdata onjuist of onvolledig is na gebruik van de app:

• Stop met het gebruik van de app in de betrokken omgeving en het betrokken bedrijf.
• Voer geen bulkcorrecties uit voordat de oorzaak bekend is.
• Noteer wat je deed, de exacte meldingen en de datum, tijd en tijdzone bij benadering.
• Noteer de betrokken artikel-, productiestuklijst- en versienummers.
• Mail info@boeksolutions.nl met prioriteit kritiek en vermeld of het om sandbox of productie gaat.
• Controleer je eigen back-uppositie; het terugzetten van een Business Central-omgeving is een actie van de klant.