Soporte de Business Central

1. Cómo contactarnos

El soporte funciona por correo electrónico: info@boeksolutions.nl. Indica el tipo de entorno, la versión de la app, la versión de país/región de Business Central, el nombre de la empresa, la acción y el mensaje exactos, y el artículo o lista de materiales implicada.

Las instrucciones paso a paso están en la página de ayuda dedicada. Esta página describe qué cubre el soporte y nuestros objetivos de respuesta.

2. Qué cubre el soporte

• Preguntas sobre el funcionamiento previsto de la aplicación.
• Defectos sospechados, incluido un comportamiento de validación o guardado distinto al documentado.
• Preguntas de instalación y conjuntos de permisos de la propia app.
• Preguntas de compatibilidad con las versiones actualmente admitidas de Microsoft Dynamics 365 Business Central online.

3. Qué no cubre el soporte

• Administración general de Business Central, licencias o consultoría de fabricación.
• Corrección de datos, migración o reconstrucción de estructuras de listas de materiales en tu nombre.
• Extensiones de terceros, código a medida o personalizaciones por inquilino y su interacción con la app.
• Incidencias o caídas de la plataforma Microsoft, o cuestiones de licencia de Microsoft.
• Formación, diseño de procesos o aprobación técnica de tus datos de listas de materiales.

4. Objetivos de respuesta

Estos son objetivos, no un acuerdo de nivel de servicio. Se aplican durante los días laborables de Boeksolutions, medidos en la zona horaria Europe/Amsterdam. Los clientes de todo el mundo pueden enviar solicitudes en cualquier momento.

5. Compatibilidad

La app se dirige a las versiones actualmente admitidas de Microsoft Dynamics 365 Business Central online con licencia Premium y Manufacturing habilitado. Las instalaciones on-premises quedan fuera del alcance. Business Central online recibe actualizaciones de plataforma según el calendario de Microsoft; las seguimos y adaptamos la app cuando es necesario.

6. Parches y actualizaciones

• Las correcciones se entregan como nuevas versiones a través de Microsoft AppSource.
• Los defectos confirmados que bloquean el uso normal tienen prioridad.
• Recomendamos instalar primero una versión nueva en sandbox y validarla con datos representativos.
• Las notas de versión describen los cambios para acotar tus pruebas de regresión.

7. Responsabilidades del cliente

• Mantener un entorno sandbox y probar allí las actualizaciones antes de producción.
• Mantener y verificar tus copias de seguridad de Business Central y el proceso de restauración.
• Aplicar tu control de cambios y aprobación técnica habitual a los cambios de listas de materiales.
• Asignar los conjuntos de permisos de la app de forma deliberada.

8. Soporte durante la beta

Mientras la app está en beta gratuita, el soporte se presta con el mejor esfuerzo. Las versiones beta están pensadas para evaluación en sandbox con datos representativos. El uso en producción durante la beta es bajo tu propio riesgo.

9. Fin de soporte de versiones mayores

Cuando una versión mayor llega al fin de soporte, aspiramos a avisar con al menos seis meses de antelación. Puede ser necesario un plazo menor por problemas de seguridad urgentes, requisitos legales o cambios en la plataforma Microsoft Business Central fuera de nuestro control.

10. Posible problema de integridad de datos

Si sospechas que los datos de listas de materiales son incorrectos o incompletos tras usar la app:

• Deja de usar la app en el entorno y la empresa afectados.
• No hagas correcciones masivas antes de conocer la causa.
• Anota qué hiciste, los mensajes exactos y la fecha, hora y zona horaria aproximadas.
• Anota los números de artículo, lista de materiales y versión afectados.
• Escribe a info@boeksolutions.nl con prioridad crítica, indicando si es sandbox o producción.
• Comprueba tu situación de copias de seguridad; restaurar un entorno de Business Central es una acción del cliente.