Business Central-Support

1. So erreichen Sie uns

Support läuft per E-Mail: info@boeksolutions.nl. Bitte geben Sie Umgebungstyp, App-Version, Länder-/Regionsversion von Business Central, Mandantenname, die genaue Aktion und Meldung sowie den betroffenen Artikel bzw. die Stückliste an.

Schritt-für-Schritt-Anleitungen finden Sie auf der separaten Hilfeseite der App. Diese Seite beschreibt den Support-Umfang und unsere Zielreaktionszeiten.

2. Was der Support abdeckt

• Fragen zur bestimmungsgemäßen Funktionsweise der App.
• Vermutete Fehler in der App, einschließlich Validierungs- oder Speicherverhalten abweichend von der Dokumentation.
• Installations- und Berechtigungsset-Fragen zur App selbst.
• Kompatibilitätsfragen zu aktuell unterstützten Versionen von Microsoft Dynamics 365 Business Central online.

3. Was der Support nicht abdeckt

• Allgemeine Business-Central-Administration, Lizenzierung oder Fertigungsberatung.
• Datenkorrektur, Datenmigration oder Neuaufbau von Stücklistenstrukturen in Ihrem Auftrag.
• Drittanbieter-Erweiterungen, individueller Code oder mandantenspezifische Anpassungen und deren Zusammenspiel mit der App.
• Microsoft-Plattformvorfälle, Ausfälle oder Microsoft-Lizenzthemen.
• Schulung, Prozessdesign oder technische Freigabe Ihrer Stücklistendaten.

4. Zielreaktionszeiten

Dies sind Zielwerte, kein Service Level Agreement. Sie gelten an Werktagen von Boeksolutions, gemessen in der Zeitzone Europe/Amsterdam. Kunden weltweit können jederzeit eine Anfrage einreichen.

5. Kompatibilität

Die App zielt auf aktuell unterstützte Versionen von Microsoft Dynamics 365 Business Central online mit Premium-Lizenz und aktiviertem Manufacturing. On-Premises-Installationen sind nicht im Umfang. Business Central online erhält Plattformupdates nach Microsofts Zeitplan; wir verfolgen diese und passen die App bei Bedarf an.

6. Patches und Updates

• Fehlerbehebungen werden als neue App-Versionen über Microsoft AppSource ausgeliefert.
• Bestätigte Fehler, die die normale Nutzung blockieren, werden vorrangig behandelt.
• Wir empfehlen, neue Versionen zuerst in einer Sandbox mit repräsentativen Daten zu validieren.
• Release Notes beschreiben die Änderungen, damit Sie Ihren Regressionstest abgrenzen können.

7. Pflichten des Kunden

• Eine Sandbox-Umgebung vorhalten und App-Updates dort vor der Produktion testen.
• Eigene Business-Central-Backups und den Wiederherstellungsprozess pflegen und prüfen.
• Normales Change-Control und technische Freigabe auf Stücklistenänderungen anwenden.
• Die App-Berechtigungssets bewusst zuweisen, damit nur vorgesehene Benutzer Strukturen bearbeiten.

8. Support während der Beta

Solange die App in der kostenlosen Beta ist, erfolgt Support nach bestem Bemühen. Beta-Versionen sind zur Evaluierung in einer Sandbox mit repräsentativen Daten bestimmt. Produktivnutzung während der Beta erfolgt auf eigenes Risiko.

9. Ende des Supports für Hauptversionen

Wenn eine Hauptversion aus dem Support geht, streben wir eine Ankündigung mindestens sechs Monate im Voraus an. Kürzere Fristen können bei dringenden Sicherheitsproblemen, rechtlichen Anforderungen oder Änderungen der Microsoft-Business-Central-Plattform erforderlich sein.

10. Möglicher Datenintegritätsvorfall

Wenn Sie vermuten, dass Stücklistendaten nach Nutzung der App fehlerhaft oder unvollständig sind:

• Nutzung der App in der betroffenen Umgebung und im betroffenen Mandanten einstellen.
• Keine Massenkorrekturen vornehmen, bevor die Ursache geklärt ist.
• Notieren, was Sie getan haben, die genauen Meldungen sowie Datum, Uhrzeit und Zeitzone.
• Betroffene Artikel-, Stücklisten- und Versionsnummern festhalten.
• E-Mail an info@boeksolutions.nl mit Priorität kritisch, mit Angabe Sandbox oder Produktion.
• Eigene Backup-Situation prüfen; die Wiederherstellung einer Business-Central-Umgebung liegt beim Kunden.