1. Support-Kanäle
Support wird per E-Mail (info@boeksolutions.nl) angeboten. Beta-Nutzer haben in der Beta-Phase eine direkte Leitung zum Entwickler.
2. Antwortzeit
- Fragen werden normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen beantwortet.
- Kritische Bugs werden bevorzugt bearbeitet.
- Außerhalb der Bürozeit kann die Antwortzeit länger sein.
3. Bugfixes
Gemeldete Bugs werden erfasst und priorisiert. Kritische Probleme, die die Nutzung blockieren, werden so schnell wie möglich per Patch-Release behoben.
4. Updates
- Patch-Updates (Bugfixes) sind innerhalb derselben Hauptversion kostenlos.
- Minor-Updates mit neuen Funktionen sind Teil eines aktiven Update-Abos.
- Major-Versionen können einen Upgrade-Preis haben.
5. Kompatibilität
Der Sheet Set Editor zielt auf AutoCAD 2027 und Windows 10/11. Support für ältere AutoCAD-Versionen ist nicht garantiert.
6. End-of-Life
Wenn eine Version aus dem Support geht, wird dies mindestens sechs Monate vorher an aktive Lizenznehmer kommuniziert.